الاستبدال والاسترجاع
آخر تعديل : 27 يونيو 2024
في elbooma.com، نضمن حق الاستبدال والإرجاع لجميع عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا. نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم، ولذلك نقدم سياسة واضحة وسهلة الفهم للاستبدال والإرجاع.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- الإرجاع: يمكن إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
2. عملية الإرجاع والاستبدال
للطلبات العادية:
- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- تصوير المنتج: يُرجى تصوير المنتج وتحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.
- إرسال الصور: إرسال الصور والمعلومات المطلوبة لنتحقق من حالته.
في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج:
- إذا كان المنتج فاسدًا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفقًا للمتفق عليه، سنقوم باستبداله بمنتج آخر.
- في حالة كان المنتج الذي تلقيته مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل.
3. تكاليف الإرجاع
- إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكلة، تخصم 30% من المبلغ المسترد.
- نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال في حالة كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
4. ملاحظات إضافية
- نحن لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- لضمان حقوقك، يُرجى اتباع التعليمات وتقديم جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
5. الاتصال بدعم العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن عملية الإرجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: contact@elbooma.com